你好，我在我们这边商场的专柜里买了那个樱桃洗面奶，但与你们网站上的图片不一样，是怎么回事？
小_豆丁: 樱桃洗面奶 (11-11-24 12:01)
客服 回复：(11-11-24 17:51)
顾客您好，我们是与韩文官方商城同步销售的中文专营网 专柜产品与本网站商品有一定区别，专柜商品是出口型商品，产品大多为英文包装，本站是与韩国旗舰店合作，商品均由韩国直供，包装是纯韩文的，从外观和类别方面均有区别哦
huihuipeng: 哪款适合我 (11-11-24 11:09)
我27岁，属于混合皮肤，脸特干，鼻子油。肤色不好发黄，比较敏感。皮肤有点粗。我想问问我适合用哪个系列的洗护产品
客服 回复：(11-11-24 17:55)
顾客您好，根据您的肌肤情况给您推荐美人图经典美白系列产品，新升级配方在原高效润白基础上更增加淡斑祛黄、水嫩清透的功效，敏感脆弱肌肤亦可安心使用。
游客: 态度恶劣 (11-11-23 20:39)
你们the face shop在淘宝商城上是不是有店啊，1111你们是不是搞活动啊，11月14号下的订单，虚假发货，现在给我们说只能退款。是什么意思，你们这么大个公司 有没有一点信誉，讲不讲诚信，不知道多少买家都遭到了这种对待，希望大家出来说说，请你们给个说法啊！！
客服 回复：(11-11-24 17:56)
顾客您好，本网站销售TFS所有产品均韩国TFS旗舰店保证品质 我们并没有淘宝店铺也没有其他网站网址，我们只能保证本网站售出的商品品质，其他的我们也没有见过，更不清楚哦
游客: 保质期是几年 (11-11-22 22:52)
请问这款乳液保质期是几年
客服 回复：(11-11-24 17:38)
顾客您好，The face shop护肤品保质期为3年，彩妆保质期为5年哦！
岩鑫: 咨询产品 (11-11-21 15:15)
你好，我应该属于干性皮肤 脸上有斑 偶尔会有小豆豆 有的时候三角区起皮 不严重 我想知道哪款产品适合我
客服 回复：(11-11-24 17:43)
顾客您好，您不妨看下金盏花系列产品哦，金盏花系列产品较为滋润，可以迅速补充肌肤水分，有效改善干燥、粗糙、敏感问题，淡化色斑、痘印，修复受损肌肤，有助暗疮疤痕愈合，长时间保湿，适合中性及干性肌肤使用，如果有疑问也可向在线客服咨询哦！
游客: 你们的快递运费是多少 (11-11-05 21:46)
你们的快递运费是多少，为什么都没标购买此产品边上没标明的
客服 回复：(11-11-07 14:41)
顾客您好，全国各区域快递费分区域计算 （快递无法送达的偏远地区、村、镇、乡需要选择EMS 我们的默认快递是中通速递） 下订单时系统会根据收件地址自动加邮费。如有疑问可咨询在线客服。
鹿小倩: 祛痘 (11-11-03 23:16)
我是混合行皮肤，额头痘痘和北部的痘痘长了好多年了，停停长长，这几个月居然连脸颊也长了痘痘，我该用什么产品比较好？真心诚意的求救啊~~~~
客服 回复：(11-11-04 15:20)
顾客您好，建议不妨看下The Face Shop速洁毛孔系列，最适合怕油长痘皮肤，专业收毛孔，天然植物成分，绝对不含酒精和不含有其他添加剂.彻底清除毛细孔深处的油垢、尘垢、老化角质及残妆,控制毛孔内清洁不堵塞，可以预防粉刺和面疱的发生。
游客: 隔离霜 (11-11-03 21:25)
我十八岁，皮肤比较油，适合用什么隔离霜啊？
客服 回复：(11-11-04 15:22)
顾客您好 建议可以看一下The Face Shop Lovely 可爱动人植物清透隔离霜 自然清爽，质地轻薄，细致无油腻，纯植物精华成份，保护并舒缓肌肤，均匀调整肤色，淡化毛孔、斑点、痘印等瑕疵，还能有效预防因紫外线照射和环境伤害引起的色斑和瑕疵。
大雨将至: 您好 (11-11-02 13:38)
35岁，皮肤属于中性偏干，稍黄，请问买哪个系列的比较适合？谢谢
客服 回复：(11-11-02 13:43)
顾客您好，建议您不妨看一下美人图系列，这一系列有美白、淡斑、祛黄，补水保湿的功效，如有问题也可以随时咨询在线客服哦。
游客: 请帮我推荐一下 (11-11-01 16:14)
我今年21岁，混合型皮肤，容易长痘痘，毛孔有点大，请推荐一下洗面奶（要洗完感觉不怎么干的），爽肤水和乳液
客服 回复：(11-11-02 13:34)
您好，建议您不妨看一下速洁毛孔系列产品，最适合怕油长痘皮肤 专业收毛孔，洁面同时深层清洁，针对粗大的毛孔有神奇的效果，天然植物成分，绝对不含酒精哦能。
曼琪mandy: 我已经在实体店成为faceshop的会员，在网上购物还需要重新注册嘛？ (11-11-01 10:45)
我已经在实体店成为faceshop的会员，在网上购物还需要重新注册嘛？还是可以通用的
客服 回复：(11-11-02 13:37)
您好，我们是与韩文官方商城同步销售的The Face Shop中文专营网，我们网站与韩国首尔The Face Shop旗舰店合作，主要是网络商城的零售，我们和中国专柜不属于同一系统，购物注册成为会员，累计购物满300免邮费，而且累计积分更有好礼兑换哦
mandy.w: 付款问题 (11-11-01 08:10)
你好，为什么我昨晚买的东西网银付款后却显示我还未付款呢，卡里的钱已经扣除了
客服 回复：(11-11-02 13:38)
您好 因为网银有时会和延迟现象，遇到这种情况可以联系在线客服哦
游客: 会员注册 (11-10-31 23:26)
为什么注册不了？？邮箱为什么老是显示我没有填
客服 回复：(11-11-02 13:39)
您好，有可能会是网络原因哦，建议您刷新下网页或换一个浏览器试一下。有什么问题也可以咨询在线客服
faxumant_1994: 17岁用哪款洗面奶 (11-10-31 22:04)
虽然是17岁但是有黑头好几年了，又不想用过于刺激的，哪款洗面奶适合我？
客服 回复：(11-11-02 13:51)
顾客您好，建议可以看一下The Face Shop黑莓桑葚洗面奶 含黑莓桑葚萃取纯植物精华，能彻底清洗皮肤表层油腻污垢及化妆品残留物，并迅速渗入毛孔,有效清除出毛孔内沉积的油垢污物，去除黑头，使肌肤洁净柔软，使毛孔清洁不阻塞
june。: 皮肤问题 (11-10-29 15:15)
我经常要对着电脑，皮肤开始长痘痘了，也没有以前白了，毛孔问题也是比以前要大了。我是属于对着电脑长了就容易出油型的，希望能给我推荐一款能改善肌肤的水和乳液。
客服 回复：(11-11-02 13:57)
顾客您好，针对您肌肤的问题建议不妨看下蓝莓系列，质地温和，含有蓝莓果、最佳植物精华及天然收敛因子，能够调理、均衡并清洁肌肤，防敏抗敏，防辐射，美白，补水保湿。
游客: 孕妇可以用阿尔卑斯系列吗 (11-10-28 14:04)
刚才看到阿尔卑斯系列不含矿油、防腐剂、香料、人工色素、动物性原料等，感觉比清新自我系列还要好，请问孕妇可以用吗？
客服 回复：(11-10-29 14:26)
顾客您好 建议您看一下The Face Shop ECO自然生态系列 适合任何肌肤。敏感肌肤和孕妇亦可安心使用。强效补水、锁水保湿、抗过敏，提升皮肤自身抵抗力让肌肤变得细致柔滑，净白通透
雪伊人: 冬季适用的护肤 (11-10-26 11:19)
你好 想咨询下，我今年25岁，属于干性皮肤，冬季可以用TFS的大米系列吗
客服 回复：(11-10-27 11:35)
您好 The Face Shop大米系列 萃取纯植物和水果精华成分,性质温和，补水保湿，美白收毛孔还有延缓皮肤衰老的功效，适合中性及干性皮肤使用
游客: 使用日期 (11-10-24 17:03)
我买了The Face Shop绿豆洗面奶，上面的日期是生产日期 还是截止使用的日期啊
客服 回复：(11-10-27 11:37)
尊敬的顾客您好，产品包装上标的日期是生产日期，化妆品的保质期是3年，彩妆保质期是5年。
zjjyny: 物流单号是不是给错了？ (11-10-15 01:48)
用这个单号（01063002180）查，总是提示提示“非中通运单，禁止查询”。中通的物流单号是12位数字吧，怎么给的只有11位，郁闷~~~
客服 回复：(11-10-15 16:19)
顾客您好，很抱歉您的订单号码输入有误，给您带来不便，敬请谅解，正确的订单号码是：010063002179
ykxmmx: 购买问题 (11-10-14 19:50)
我20岁，经常玩电脑，所以脸上出现了一些斑，请问我用哪款面膜，可以消除斑点
客服 回复：(11-10-15 16:21)
顾客您好，经常面对电脑，建议您除了面膜护理，在日常加用隔离例如隔离霜BB霜来阻隔减少电脑辐射对皮肤的伤害，目前淡斑面膜建议使用白雪公主睡眠面膜和美人图睡眠面膜。
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