1．客户联系我方客服，提出退款申请；
2．客户告知客服需退款订单号，退款金额，收款人户名、帐号及所对应银行；
3．客户将收到的www.thefaceshop.org发出商品快递寄回售后部；
4．我方售后部收到商品后，工作人员将对商品进行检测判定是否符合退款条件，符合退款条件，我方将在1-2个工作日内给予退款；
5．客服通知客户已退款；
6．客户查收货款。

请注意：处理退款时间为周一至周五9：00-18：00

注意事项

1．退款分为被动退款和主动退款两种，被动退款的产生是由于我方造成的，例如缺货、漏发问题等，因此退款交易的快递费由我方承担；主动退款则是由于客户主观原因自行提出的（如客户所下订单时订购商品有误而非我方发送失误等），退款交易的快递费由客户承担，我方将在退款中扣除相应的快递费。

2．客户如提供第三方支付平台帐号（支付宝帐号）处理退款，可大大缩短退款时间。

3．其他退款的由于跨行或邮政汇款等原因，款项不会立刻到帐，因此请客户耐心等候。

4．积分等不能兑换现金，因此不做退款处理，只能返还原兑换积分。